影城店长述职报告 第1篇

　　中小超市店长述职报告

　　人力资源及管理

　　1.员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员工对各种业务姿势综合、深入的知道，近而对企业的制度知道程度也就可想而知，加之HL超市、YB进货20xx年进入了用工难的问题，员工的离职太大，一来影响了企业的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对企业公司文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，可能是如今员工的素质问题也是阻碍了培训的需要吧！缺少举行员工对企业制度姿势的抢答赛，对业务姿势的辩论赛等。

　　2.商品管理员及中层干部的素质急待提高，06年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采用“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提高不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外姿势很值得研究，或者是出现只管商品不管人与现象，这样长持以往，企业中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现一定的惰性与依赖性，在大的提议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性，为此提议企业能够对长期以来的培训工作的质量提高到壹个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对企业干部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了PC收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：向顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。

　　3.一些原有的制度随着企业规模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出现老化，缺乏新步骤的再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全企业各分店的原有商品也配有赠品，企业的赠品管理能不能印刷带有YB（HL）专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应的步骤制度来加以约束。

　　4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务姿势比较熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参加竞争的根基，而现在，企业员工的离职率触目惊心，损失难以估算，企业应建立健全具有公布化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强公司归属感的文化氛围。

　　SLG和成本和数据

　　实行以低成本为基础的差别化SLG，是企业年初提出管理总纲，但从现在实际的情况来看，超市的用人状况确实从数量上减下来了，但从另外壹个角度来看人力资源管理，还是给管理要效益的决定，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的发展把工资作为衡量挑选工作方法的专属要求，眼前成本确实低了，但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种娱乐，这才是企业的无形影响，巨大地阻碍了企业的正常发展。

　　有了SLG才有工作的方给也是年初提出的工作构想，它意味着大家要对自己的运营过程或实践方法进行独特性的定位，对实践活动主题做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接与配合，实现投入的最优化，有效的阻隔被他人模仿的也许性，保持长期的竞争与赢利优势，沃尔玛成功的密决应该是他的方法或工作方式因为不易模仿才是真理，但20xx年SLG实现了吗？20xx年的运营成果是啥子呢？市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是公司文化和含义的竞争，可在这一年大家做了啥子呢？数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。负库存的问题，形成负库存的原因很多，如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割与打包等。

　　商场问题：

　　1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对企业的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性与工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。

　　2.商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指南以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待更新，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

　　3.商场对企业目标的宣传与理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提升，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，非常是一些服务理念上只落实在口头上，和实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，非常是收银员的岗位技能否完全按要求完成，三唱服务时有时无不能体今年长期工作的行动中去。

　　3.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不综合、不细致。

　　4.工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对公司制度及结合其它公司的管理，得

　　知纵容是公司管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但公司不是，将人情关系赋于公司管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，企业在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任和权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望企业能够相信我做到企业的管理靠的是制度而不是人情。

　　总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学和销售诀窍等基础姿势,如饥似渴地吸收新型的零售业的姿势,力图尽快融合到人物中去，面对一点点成绩,我并不满足。我会认真解析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因PT店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使PT店稳步发展,使其同竞争对手形成差别优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争守则，使商品在完善PT消费市场的同时，进一步形成了HL商场连锁优势。汰换不适合PT市场的商品，并发展部分本地特色商品，

　　衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指南及对我单人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，和班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为HL超市发展与振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！

影城店长述职报告 第2篇

　　述职报告

　　各位领导、同事们：

　　我们好，很荣幸能站在这里做这份述职报告。

　　到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有很大的影响与帮助。在这一年过程中，我珍惜每一次工作的机会，从导购员成长到如今的店长，这段路程让我更加成熟、自负，也学到了很多关于服装销售的经验及对服装店的管理，这一切离不开我们对我的信任，也离不开家人的支持。或许我不是最优秀的，但我肯定是最用心最卖力的。

　　总结过去，我对以后的工作有以下三点认识：

　　1.加强日常管理，非常是店内环境及货物的陈列及店面形象等基础工作的管理; 以审美的角度在视觉方面来吸引顾客。

　　2.加强对新形象顾问的基础及单人素质的培训。包括客户接待﹑摆设陈列﹑导引诀窍，话术探讨、主推组合以及单人形象等，引领新人员工从基本功最初练起，并结合我的实际经验，教他们怎么和客户探讨。

　　3.带领团队完成企业下达的销售目标，维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题，制定销售攻略。

　　总结过去是为了更好地面给未来。而对于未来，我充满希望，对于当前，我会卖力工作，在今后，我会继续克服困难，用心服务每一位顾客，在工作中有啥子不足的地方，请我们多指正。

　　二○一二年十一月十八日

影城店长述职报告 第3篇

　　情关系赋于公司管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，企业在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得

　　的，没有责任和权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望企业能够相信我做到企业的管理靠的是制度而不是人情。

　　总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学和销售诀窍等基础姿势,如饥似渴地吸收新型的零售业的姿势,力图尽快融合到人物中去，面对一点点成绩,我并不满足。我会认真解析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因PT店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使PT店稳步发展,使其同竞争对手形成差别优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争守则，使商品在完善PT消费市场的同时，进一步形成了HL商场连锁优势。汰换不适合PT市场的商品，并发展部分本地特色商品，

　　衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指南及对我单人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，和班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为HL超市发展与振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！

影城店长述职报告 第4篇

　　门店店长述职报告

　　门店店长述职报告

　　转眼间，在大众连锁店工作已有半年。

　　做为壹个店长，首先我已经充分认识到自己所扮演的人物、自己的工作职责，店长是壹个门店的核心，应该站在壹个经营者的角度去思考与解析问题，对门店进行有效的诊断。

　　首先对大众销售的1组数据进行一下解析：

　　从数据中不难看出，大众连锁店的客单比较稳定，在7月、8月、9月客流增加较明显，其主要体今年VIP方面，三个月对VIP的开发及维护效果显著，本店在VIP维护方面主要

　　有以下几个成功方面：

　　1、   VIP日活动主题的渗透：通过短信平台给VIP顾客发送短信息或电话通知；

　　2、   VIP日环境的布置：卖场内POP海报、爆炸贴、气球、彩带、条幅；

　　3、   VIP日客流的拉动：通过进店办理VIP卡赠送小礼品形式拉动、通过换购形

　　式拉动；

　　4、   VIP日九折的转形：原有九折方法，门店不能有效利用，通过成功的转形开展，具体操作方法：标识品种购药满50元运用1张5元《代金券》活动主题、消费满68元参与抽取现金活动主题、凭《特惠券》可1元购药活动主题、标识品种消费满98元返现金10元活动主题

　　等等；

　　5、   VIP日平面的宣传：组织员工打印活动主题内容的宣传单，到门店幅射的四个街

　　区进行门洞粘贴野广告、在大众厂区门口进行综合的POP海报宣传；

　　7-12月期间VIP日销售和平时销售对比：

　　1、VIP日销售对比增加64.40%；

　　2、VIP日交易次数对比增加37.27%；

　　3、VIP日客单价对比增加33.23%；

　　下面提供1组大众VIP日销售数据：

　　其中各柜组销售占比情况为：

　　通过上述数据，我将在20xx年对品种结构进行调整。结合大众连锁店的营业面积、各柜组的销售占比情况对品种进行缩减，在7、8、9月份，心脑血管、抗菌消炎和酊水油膏三个柜组的销售就占了总体销售额的12，其中风湿跌打、妇科用药、花茶方面的销售不是很理想，经过数据解析：风湿跌打柜组销售的提高可以通过品

影城店长述职报告 第5篇

　　店长的述职报告

　　述职报告

　　很感谢企业对我的信任，将00店交向我来管理，作为大家这样企业的店长，我认为起到的作用是特别重要的。首先，店长是壹个单店顶尖的指挥官，最基本的职责就是综合负责店面的各项管理工作。但是作为壹个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力与良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将企业的SLG规划与全新政策正确的传达向员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提高经纪人的单人业绩与店内业绩。 前期与销售人员一起做市场调查后，全面调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线与单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传与开发房源为主，使店内资源充足，以便最快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过我们共同的卖力派单等宣传工作已达一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐知道消化的过程中，筹划新的销售路线。

　　下面就四个方面谈一下我的计划：

　　1.

　　人员管理：公司以人为本，管事先管人，非常是销售这个行业。对于大家中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售和服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低和管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到企业的各项基本标准：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公平处事的道德守则，对事不对人，事事公正处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。壹个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时和之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个也许完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真实提升经纪人之素养。

　　2.

　　人员培训：无论对啥子人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性姿势标准很高。非常是大家店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业姿势了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看诀窍，

　　陌生电话为主，从扎实的基本功最初练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们怎么和客户探讨，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通诀窍是他们今年最需要的，通过最近的强化演练，每单人都有很大的进步，了解工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我单人是乐于参与各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新姿势在实际工作中相互发挥使用。

　　3.

　　房源维护：“房源“是壹个中介企业的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分知道客户出售的动机与原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要和房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应给房东阐述大家为他的物业制定的销售计划，为他解析市场行情及市场定位，告知他大家在为他做啥子，包括怎么在宣传并推广他的物业，还应带上情感探讨，前期大家的目的就是要和卖方建立信任关系，先做人后做事。壹个优质的房源最决定因素的就是她的价格，所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么A类房源要的就是速度，我单人对于优质房源的销售方案很简单，就是以更快的速度将房源销售出去。不管是啥子房源，不管是客户最近卖的还是大家帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。 4.

　　客户维护：对于需求客户，首先要知道买方的动机与急迫性，知道买方的购房能力，找出最适合房子和之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入知道客户的真正需求后能找到客户真实也许满意的物业，对于还不能准确掌握其真正需求的客户可以大致找到符合其标准的物业，在主推中增加探讨的机会，以便更好的把握其真正需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真正需求的客户要确立壹个推荐物业，过多主推会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法与标准与某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功前看房成功的机会相对小。全部的客户都希望获取最好的物业与超低廉的价格，以满足自身“机会，占实惠”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在主推物业时一定要做好铺垫，营造“机会及占实惠的”气氛，这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些单人经验之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护守则，同样建立档案，分级别跟踪，经常联络，知道客户需求的变化，带看后的情况详细记录，做到知己知彼百战不殆。

　　以上是我针对店里今年的情况结合自己的一些经验做的计划。希望门店在业绩上能有所突破，自身能力有所突破，每日要评估自己的工作，随时注意市场动给，支持指南经纪人往正确的方给卖力。

　　以上是 本人总结的一些相关的经验

影城店长述职报告 第6篇

　　种的增加来实现，目前本柜组品种数量为65个，不能满足顾客的需求；妇科用药方面，可以通过增加知名厂商的品牌品种来增加销售，但本店幅射的周边消费群体以大众厂区职工和社区居民为主，其中社区居民以老年人居多、大众厂区以男职工为主，从根本上影响了妇科药品的销售，添加品牌品种能不能增加本柜组的销售有待考证；花茶系列销售需要对消费者的姿势普及、宣传引导、强

　　力推荐来实现。

　　那么提升门店的销售：增加来客数，提高成交比例，提升客单价，壹个老生常谈的话题。20xx年我将以增加来客数、提高成交比例为重点，在此基础上保持客单。并时刻关注竞争

　　对手门店的情况，以便及时调整活动主题方案，抢占市场占有率。

　　其次，在大众连锁店人员方面进行解析。大众定员7人，每班3人，员工均属于老员工，

　　业务能力强，对药品关联销售理解综合，并能有效根据特定顾客进行针对性主推药品，但在卫生环境、药品陈列方面应加强管理。店长就是这个店的灵魂，店长的思想就会决定全体员工的思想，首先店长应该具备积极给上的心态、较强的忍耐力及包容力、综合的管理能力、权威的专业姿势来带领团队。如果店长不能通过自己的能力来得到店员的认可，你还能留住你的优秀店员吗？还能留住你的忠实顾客吗？所以我20xx年在人员管理方面的目标是：加强团队业余生活的建设（如组织店员聚餐、集体到公园拍照、一起去K歌），都是不错的增加团队凝聚力的方式，在这里也希望在20xx年企业也能向门店一部分资金或奖金，让店长们有能力去组织此项活动主题。提议企业适当调整绩效考核要求，加强对执行力的考核，加强对个体的人员、个体的品种进行考核，避免吃大锅饭，多劳多得，少劳少得。另外应加强公司的队伍建设及思想建设，有句话是这样说的：企来对员工的付出会感染员

　　工，员工会用自觉与激情来回报公司，并用这种热情去感染每一位顾客。

　　首先，要让员工形成一种以集体情商与公司发展为己任的意识。作为壹个职业店长人，不论多么伶俐与富于创新，远没有壹个团结锐意进取的团队有活力与发展空间，而团队的情商是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，给每壹个参加者灌输己任意识。这样才能使他们感觉自己也是企业的主人，司荣我荣，司损我损。才能真实为企业出谋划策。壹个胜任的领导者必须适应壹个生机勃勃的团队，而不是用行政手段压制它。

　　其次，多数员工的毛病不是不追求最佳，而是不敢负责任。啥子事都要问上司，都要问如何做。上司没有壹个明确的指示，就不了解怎么操作了。如果像这样凡事都逐一请示汇报后再运作，企业必然浪费了大量的人力与物力资源，但员工一定要按照企业规定操作玩法与方式去做，这样才不会远离目标与企业的发展方给。员工在做每个决定前，都要仔细地想一想业务在操作过程中也许出现最坏的情况是啥子，自己怎么去面对与化解的方案是啥子。只有这样才可以锻炼出一支可以打硬仗的团队，才可以在市场经济的大潮中去品味与享受冲浪的激情。

　　再次，一分钟表扬是很重要的一环。假如你的员工工作干得特别好，但作为上司的你一定不容吝啬表扬，要树立壹个锐意进取模范，不容对他的成绩熟视无睹。不然他将会怎样认为？可能他们会想“我干吗这么努力？没人关心我工作干得好坏，没人注意我，而我是多么勤奋与卓有成绩；而整天无所事事的人竟与我挣得一样多！我这么卖命还有啥子意思！”所以，对员工定期表扬是极好的动力源与兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。同样，如果由于员工出现了差错而必须申斥的话，那么作为团队领头人的我会单独约他面谈。因为，绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”。甚至完全不习惯在自己的下级在场的情况下“申斥”他。那样他会觉得很丢面子。可能还会对上司产生一种不满情绪，甚至敌对心理。这样对工作的开展会很不利。

　　世界上没有最佳的单人，只有最佳的团体，壹个人的力量是渺小的，只有依靠团体的精神才能将壹个公司做大做强。因此，要以情感动人、以理动人、以心用人、

　　以诚留人，充分调动全部员工的积极性与主观能动性，凝聚人的价值取给使之形成合力，在合力最大化中取得公司最大效益。

　　在以人为本，处理完内部关系并调动了我们的积极性之后，我会逐步带领我们给着新的目标前进。 在此时我就注重市场的调研与考察，并作出一份完整可行的方案去试试扩大市场的份额。占领市场不难，难在发展市场并坚守市场。市场得到了开发，大家怎么去发展？关于发展市场大家又要作出合理的市场解析并向予一种发展方案与种种措施，宁听万人抒而不可一人断。做事不能只依靠自己的思想。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，多听意见多接受并向予采纳，并向予明确的奖惩制度。那样更有利于调动积极性更有利于企业或部门的发展。

　　关于市场的研究、讨论、开发与发展其实是最困难的。那么这就要有洞察力了。要成为一名金牌店长我会用很长的时间去知道市场、解析市场、最后才向予进入市场的方案。怎么确定方案就得依靠市场的需求了。关于市场的问题，那就需要深入的研究了。因为各种行业的市场与需求是不同的。不过我觉得市场的拓展主要是依靠自己的实力与优质的售后服务。最重要的是怎么维护壹个诚信的公司并使公司沿着诚信这条健康的路发展下去.

　　不管怎样。壹个好的店长必须要了解：天时地利人与！

　　因为只有那样才也许迸发出一种力量！