关于前台的实习报告 关于前台的实践内容
关于前台的实习报告 第1篇
实习是大学生积累工作阅历的最有效渠道。因为在实习中大家可以知道社会上的工作，进步本身的工作才能，在实习工作中也算是向本身这么多年来的学习进行查验，观观本身这么长光阴的学习，到底控制了若干，还有啥子不够等。
前台文员实习便是壹个很好实习的地方，在前台将会与许多的人打交道，无形中进步了本身社会外交才能，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以知道一些工作上的步骤，对工作上也会加倍的知道。
每个刚出校门的大学生对社会上的外交才能确定很差，在今世社会中，每单人的眼中都是利益，如果说两个好兄弟没有反水，那么只能说反水的筹码太低。在社会阛阓上也没有永远的兄弟同样也没有永远的对头，今世公司的大老板又有那壹个不是虚伪的嘴脸，人和人之间就像两条平行线也不会再相交。
刚出来实习，家里的人就跟我说了许多许多，加上本身对社会的知道我相信这次的实习会很好。刚来到企业，在领导的支配下，我就跟另外一位前台的美女一起工作，这段实习的光阴里，我每日的日常任务都由她来支配。
刚最初与其她实习生一样，我做的事情，比较来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以照样等于轻松的。刚最初我便是对各个文件进行整理，注意植物的颐养、调换及办公室内的洁净、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的颐养，然后跑跑腿等工作。光阴长了美女也最初交向一些难度对照大的工作，颠末一段光阴的实习工作，我对来电的接听、访客的款待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划与耗损总结，每月的考勤等工作都由必然的知道，做起来还很不错。熟悉工作之后，美女休息的时候我就自力的完成工作，固然有许多都是美女提前支配好的，然则我对本身的表现照样很满意的。
实习停止了，在这段光阴的实习里，我学到了许多的器械，在工作中，我了解了怎么与别人进行探讨，怎么与同事们打好关系，怎么的做好工作，这些对我来说赞助真的很大。实习之后我也了解了本身还有那些不够，在以后的学习中也会尽力改正，争取做得更好。
关于前台的实习报告 第2篇
实习是步入社会的第一阶段，在五星级酒店实习的这八个月，我收获了在课堂上学差点的许多社会经验。下面我将给汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。
经过学院联系 ，我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第壹个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有 123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部（front office）应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的标准相对高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是单人素质也是很重要，单人素质包括语言 能力与接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的知道，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、怎么为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会姿势。前厅人员必须对饭店全部的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划 以及每个部门的特征做壹个详细地知道。
3、前台业务姿势的培训。主要是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并和客人探讨，做壹个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻使用普通话是工作中的基本标准，其次就是对酒店英语 的学习，平时大家学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践 中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及全新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就标准大家你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要大家对世界各国各民族的一些习俗习惯有恨综合的知道，这是都是大家更好的为客人服务的前提。
前台接待看是壹个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在姿势方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论姿势为主要学习内容，可是步入社会更能被大家用到的是在日常生活中大家靠自己空闲时间所学习与积累到的全面姿势，虽然自己马上面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作与生活中发现自己的欠缺就要立即使用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善与被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的.，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要思考再三。当然，时刻以诚待人，同样我们也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，卖力做好自己，自己能做的事，不向别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜爱忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的要求与身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！
关于前台的实习报告 第3篇
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里最初的。
佛山电子宾馆，作为改革放开最先成立的一部分酒店，拥有在当时相对先进的设备与住宿条件。作为中国重要的商业与工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的公司或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并与宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务标准处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多标准并不会直接给楼层服务员提出，而是挑选他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班与中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方法，可以很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，单人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教学培训能化解的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须化解这样的问题，一人一岗位，这样的管理方式在很多世界知名酒店早很多年已经最初应用了，传到国产也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提升前台接待与其他工作的效率，并且可以向客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，大家了解，有秩序的环境，会向人以质量的提升感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提高。
另外，电子宾馆已经存在了相对合适的房态显示与处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了壹个简单的解析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要xx年长的同事告知我，不管在哪里种环境，都要要记下三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
二、实习感受
(一)成绩和收获
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的诀窍与服务常识之外，更学习到了做人，怎么处理好自己的利益与酒店的利益、怎么处理好同事之间的人际关系、怎么调整自己的心态，更让我知道到的是作为壹个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是壹个很好的平台，让大家对社会有了新的领悟与熟悉，只有在现实中故事过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有大家想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法与观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢开放了。刚最初上班时，不适应长时间的站立与工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真考虑过这些东西是如何得来，今年当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，大家只是一张白纸，通过实习大家体味了社会与人生。在学校或家里可能有老师或家长分配说今日做些啥子，明天做些啥子，但在这里，不一定有人会告知你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的卖力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评测。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每壹个学生都在为取得更高的成绩而卖力。而这里是工作的场所，每单人都会为了获取更高的报酬与晋升而卖力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提升自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验与学习处世之道，知道人际关系的复杂，这是整个实习过程中最真贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点和不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我相对综合地知道了饭店的组织架构与经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事与兄弟，他们让我更深刻地知道了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我怎么去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己和社会的契合点，为我的就业方给做了壹个指引。
(二)问题和不足
在今后的工作中，我将卖力提升自身素质，克服不足，朝着以下几个方给卖力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科姿势日新月异。我将坚持不懈地卖力学习各种姿势，并用于指南实践;
其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务姿势，通过多看、多学、多练来
不断地提升自己的各种能力;
最后不断锻炼自己的胆识与毅力，提升自己化解实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
三、意见和提议
电子宾馆已经存在了相对合适的房态显示与处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了壹个简单的解析。
问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要xx年酒店行业发展状况与经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提升，同时，对这个行业的需求与标准也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的壹个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真实当成公司的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在运用价值上(包含精神与物质)适应与满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的运用价值适合与满足客人需要的程度越高，服务质量就越好;反之，则服务质量就越差。要提升服务质量，就要提升服务的运用价值的质量。酒店服务质量的提升，质量观念是前提。在饭店的任何壹个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的单人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提高着整个社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多知道当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟悉，饭店只是壹个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着壹个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽也许多的方便。比如说明当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的途径指点。这样，饭店才真实成为地方和外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人化解难题的姿势提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不也许完成的任务。
关于前台的实习报告 第4篇
20xx年，我走出故事了三年来学习的大学生活来到了社会的浅层，走进了这个色彩缤纷却又更加严苛的世界。
本次实习，我经过一段时间的不断的试试，终于在x月x日时收到了人生第一份录用通知！得知这一消息的我欣喜若狂。但也不忘好好的激励自己，要认真的面对这次的工作，决不能让这珍贵的机会白白溜走。以下便是我对这次实习情况的报告：
一、实习内容
本次的实习，我来到的是xx市的x酒店，且在工作方面，我还成功应聘上了自己最期望的前台人员，不得不说，这真的是特别符合我想法情况！这样的最初也更加激励了我在工作中热情与动力。但在工作上，仅仅有好的环境与热情是不行的，更别提在作为服务业的前台，热情只是最基础的标准，想要做好前台的工作任务，经验、技术以及沟通的诀窍都是必不可少的能力。这些也目标也成为了我今后发展与学习的主要目标。
二、实习单人情况
本次的实习于x月x日正式最初，也就是我去x酒店报到的这一天。再次来到x酒店后，我感到整单人的体会都不一样了。上一次，我作为一名面试者，对这里感到的是无限的憧憬，但再以一名实习生的身份走进来的时候，心中却是无比的动力与热情，是期待能在工作中积极展现自己的心情！
在实习的工作中，我严格听从领导与带教同事的教导，积极适应工作中的标准，并让自己能配合酒店的规范，改进了自己的服务并学习了一些基础能力。
在酒店的这段培训学习，时间虽然不算太长，但在培训中，领导向我了很多的指点与帮助，同事也教会了我很多他在工作上的经验。这帮助我在学习上更好的掌握了工作的标准，并提高了自己。
但真实要说困难的，还是在实际的工作上。作为前台的工作者，几乎要面对全部的客人，如果只是面对一般的客人，只要我认真的做好规定中的工作就能完成好任务。但如果客人有啥子不满或是其他的事情，我一下就应付不了。但也正是在这个时候，我才能看出自己与前辈相比的不足。对比我在工作能力的死板，前辈有着更加灵活的应变能力。无论应对怎样的顾客，都能灵活的和客户探讨，尽力去满足客户的标准，又不会违反酒店的规定。
三、实习工作总结
在这次的实习中，我学到了很多姿势与能力，也充分认识到了自己在工作方面的不足。此外，通过真实在工作中的卖力，我也知道到工作的辛苦到底是如何一回事。不比学校的生活，工作中大家必须学会忍耐，以及不断的去前进！这份担子让我感受到了父母的期待到底是多么的重。
为此，我会在今后更加卖力，在正式的工作中更好的发挥自己的卖力，为自己，为酒店贡献更多的力量！
关于前台的实习报告 第5篇
一、实习目的：
巩固工商管理专业的主业姿势，提升实际操作技能，丰富实际工作与社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论姿势应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论姿势的准确性，积极探求日常管理工作的本质和规律。
二、实习日期：
20xx年月日—20xx年月日
三、实习单位：
x有限企业。
企业简介：
该企业和x学院联合成立的非织造技术研发中心被福建省级公司技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布。
四、实习主要内容：
（1）实习岗位：前台文员
（2）实习工作职责：
1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询与引见，严格执行企业的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、升级烟缸；
2、卫生清洁工作：负责企业前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
3、总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘鑫华’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达向相关人员，不遗漏、延误；
4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交向相关部门；
5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按标准传送向客户；
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗；
7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
五、对企业的看法：
实习过程中，处于前台这样壹个相对容易接触企业内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方法，对日常管理工作的开展有了相对综合而深入的知道。在系统知道了企业经营管理的特征、方法与运作规律后，对的经营理念、公司精神有了深刻的认识。主要表今年以下几个方面：第一、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利玩法
面对愈演愈烈的市场竞争，能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开用劲度，不断构造新的盈利玩法。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进公司可持续发展”的SLG指南下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口企业为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型SLG，抢占外埠市场，跻身国产竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在材料市场占有等于份额，远销欧美、东南亚地区。
自20年以来，x正卖力升级着市场竞争观念，企业领导高度重视人才SLG联盟的使用，和大学联合成立的非织造技术研发中心被省级公司技术中心，真实实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英和鑫华共同发展，不断对进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养和提升。不断借鉴国外公司文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教学和集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养与开发优秀的员工是最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“与睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为要求，和企业同步共行、发展壮大。
一直重视科技研发为公司生命力，深谙是人才团队的情商成就了的品牌和品质，为使产品更趋最佳，不吝重金聘请一批顶级技术顾问与顶级职称的专家人士、顶级工程师加盟，目前企业已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备与仪器。拥有很强的自主研发与创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布与高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量与速度；拥有1支年轻的科研与开用劲量，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上与应用上独树一帜。并且在和许多经济实力雄厚的朋友单位联盟的SLG实践中，如通过和英国SGS合作，不断完善内部质量管理与保证体系；通过和国产外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了公司的经济活力，使能够专注和自身“品牌”优势的不断提高，为公司的发展提供了良好的发展契机。
六、实习心得：
在，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第1次正式和社会接轨踏上工作岗位，最初和以往完全不1样的生活。每日在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。大家的肩上最初扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时也许要为1个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起与一纸道歉书所能化解。
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了人物，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，大家也许彷徨，迷茫，无法即将适应新的环境。大家可能看不惯公司之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神与言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的建议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心与支持，每天只是上上课，很轻松。常言道冒号工作1两年胜过10多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多姿势，关于做人、做事、做学问。
关于前台的实习报告 第6篇
在炎炎夏日，本来大家可以在家里享受空调的清风，享受母亲向我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名马上成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真实走上工作岗位时，就会等于不习惯，以至于被这个社会淘汰，暑期新东方客服前台实习总结报告。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就最初了在茫茫招聘的路上挣扎。
招聘过程：
首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找和物流相关的工作，对于工资甚至可以不容，但是我发现这么低的标准还是让我没有办法找到合适的物流企业，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我言败了，不是我没有坚持的心，因为我今年的阶段，我找这类的工作时等于困难的，所以，也许在以后的假期再挑选这类工作吧。
于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就即将进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，大家不招兼职。”“大家需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，相对吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的标准相对高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有答复，但是后来我发现的是，很多单位都是中介企业伪装的，说说是向你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里相对满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是壹个小小的应聘者，只要我有一点点不如何符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有向我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我等于地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？
工作过程：
但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是壹个副角，但是抱着尝试的心情，我也填了份应聘表格，也没如何上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然向我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会与机遇对于壹个人来说有多么重要！
在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方式，在大家自我说明以后，让大家自由探讨10分钟，让大家彼此认识，而且不仅要了解姓名，还要了解对方的兴趣爱好，甚至喜爱吃的食物，虽然这种方式对于壹个认人能力等于差，但是这种速记的方式还是让我了解了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是壹个让人学习的地方啊！然后老师让大家看了新东方的宣传片，从中，我了解了新东方的成长历程，非常是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第壹个班最初的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是壹个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。
我与其他两个同学被安排了客服与前台的工作，其实当时的感觉是压力等于大，因为不像助教的工作，大家这个工作是要向家长学生壹个课程咨询，并且有些人啥子都不知道来文你，你如果向予了错误的消息，以后的纠纷就是很难化解的了，当有壹个老师对大家这些同学培训时，重点都是说要准确地向予客户最准确的信息,所以大家的培训时间也很长，因为大家要注意的东西很多，和助教相相对起来，大家要记下的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提升！
第二天，大家就最初了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声即将就响起来了，这让我有点慌，但是主管就演示着向大家接了这个电话，声音悠扬，思路明确，向了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那如何办，这对企业的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教育质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管向大家讲了各种课程的安排与注意事项后，大家就最初守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第壹个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不了解如何回答，那该如何办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太为难我，我今年已经忘记了是啥子问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不了解问题的答案是啥子，譬如问道雅思，托福的姿势，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，壹个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对大家说，你不懂不容紧，不了解可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有壹个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己啥子抖动，于是用自己的思维向别人处理问题，结果向企业造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是特别支持地说谢谢。这也向了我很大的鼓励。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不如何喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是如何累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得大家都有点忙不回来的意思。，但这种活干得很有满足感，总觉得化解了壹个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经了解了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记下了，但是时间一长，我发现我们问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，非常是学校教育点的地址，我不了解我一天要讲几遍，真的有点让人厌恶，但是转念一想，每个家长学生都是首次打电话来的，他们只是想了解大家学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，可能我只是对其中一通电话感觉厌恶，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量向他们壹个有活力的印象。
关于前台的实习报告 第7篇
一、工作内容
1. 人事档案整理
2. 升级通讯录、花名册
3. 接待客户，为客户倒水
4. 帮客户订购酒店、火车票
5. 登记纸质版、电子版考勤表
6. 每日下班之前通知第二天的早会
7. 在赶集网上刷新简历/通知面试
8. 打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。
9. 每日早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位
10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品
11. 经常与主管出去办事以及临时吩咐的事情
二、体会
(一)从杂乱无章到有条不紊
工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论和工作的实际上存在着一定的差异等等各种因素向我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上 都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚最初对于PC上存在多份相同的文件，不了解改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方式，判断PC中的文件是否有用、啥子样的分类要求、里面的内容是关于啥子方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新人，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。
(二)从囫囵吞枣到不求甚解
在行政人事部部门里，由主管带领着大家开展各项的工作。刚刚最初的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错向自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地给上级问：“还有啥子事情需要我去忙的?”“这件事情需要啥子样的标准?”也只有这样，才能够更加快速地提升自己的工作效率，工作的成效。
(三)独挡一面不如团结一致
俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有壹个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三单人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在主管的指示下，大家两个下属分工合作，只为了把工作做得更加综合与到位，力争到注意整个企业各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，预备好经常运用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了大家的各种工作与为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每壹个的计划能够圆满完成，会卖力地给企业优秀的同事学习，给上级学习有关的工作能力与工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己壹个人在企业中，不也许是孤立的个体，而是要融入到壹个企业的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。
又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，计划四月，让自己的行程都在计划当中。不断地提升自己的职业素养、在不同场合扮演的人物、以及细节等等。和此同时，自己也会不断地标准自己达到更好的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于与善于学习，卖力提升解析与考虑问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力量。
离实习结束已无多少时间了，今年我们要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有13年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名员工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不了解我会不会被卷进人流。
海景(以下简称相同)很重视人才的培训，其实相对成功的公司都是相对注重人员的培训的，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。大家前厅部的培训分为两部分共六天，前一部分是全酒店新员工都要参与的入店培训，由人事部主办主讲，说明酒店的历史、各部门的编制与职能，礼貌礼仪，酒店的规章制度，注意事项，基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作，而大家前厅则由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室(客户服务中心)，由客服的经理来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能说明等;下午则是预定部经理来向大家说明酒店的房态与在PC上显示的标志，酒店客房的定价，酒店的查询与预定系统，酒店VIP的优惠以及入住顶级楼层的优惠等;
第二天，也就是今日是由大家的前台经理来给大家详细说明人员能力的评估方法，前台所要接触的一些票据，定房与退房的一些注意事项，推销客房以及主推客人登记成为顶级VIP、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训几天下来，大家感觉的是前厅工作的繁杂、责任大，标准工作人员的高素质，因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留向客人印象最重要的环节，酒店工作最初的地方，其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的，前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重与无法弥补。所以做前厅自己首先要提升，要能准确而及时地处理事务，有条理又不允许出错或遗忘，随时都要保持清醒的头脑。
与我一同进入海景的同学还有林志明与官晋南，而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集大帮了。前厅的工作人员超低学历就是大专，这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争，每单人面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地卖力表现自己，尤其在经理面前，这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作，这是必然。
涉外酒店对外语标准特别的高，这对我是壹个特别的挑战，当然，和此比较应的是酒店提出的奖金奖励方案，大家都有机会去参与酒店提供的考试，考过相应级别外语的人都将连续一年获取每月的工资补贴，金额是50、100、200不等，当然考的外语种类越多，奖金越高了。
明天我就将正式参与工作，学习KEY-IN，我为自己打气去接受挑战
关于前台的实习报告 第8篇
白驹过隙，一转眼，实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教育方法，把所学姿势理论和实践相结合。
一、实习单位简介
是一家四星级宾馆，区域位置优越，交通十分便利。设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所与文化艺术展厅。
二、具体工作内容
接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询与引见，严格执行企业的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼;您好，请问找谁?并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、升级烟缸;卫生清洁工作。负责企业前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按标准传送向客户;安全工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗;接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
三、实习收获与体会
1、沟通能力提升
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，和客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。怎么让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于和客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。怎么调整好自身的`心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎么带向别人壹个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提升，还学会了怎么调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提升
在前台接待处工作，每日都必须作好作战的预备。因为作为一名前台接待员，每日都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要怎么安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益和自身的安全，对于我来说又是另外壹个考验。
3、工作独立处理能力提升
通过这次实习，我深切的知道到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提升
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。大家是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
关于前台的实习报告 第9篇
7月2日我来到了富豪环球东亚酒店最初我长达半年的实习生活。在这半年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要与读书的必备，实习期间我严格按照酒店的安排与计划一步一步地开展工作，卖力的学习，积极的工作。大堂吧是壹个轻松但又锻炼人的地方，也是我认为最适合我的部门。每日要面对形形色色地客人，化解客人提出的绝大多数问题，不管是合理还是不合理的标准，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的原则。但对于不合理的标准大家也要学会去处理、婉拒。
一、实习的时间、地点、部门
时间：7月2日到12月31日
地点：上海富豪环球东亚酒店
部门：大堂吧
二、实习的目的
知道酒店服务业这个行业，增强自身在社会的存在感，适应能力，让大家知道到时间和理论的异同点，知道实践的重要性。学习在社会上的基本生存法则，为未来的工作以及工作方给拟定壹个基础。
三、实习岗位和内容
1、迎宾、问候客人：大堂吧不接受预定，而且来的人，时间等上都非常的不规律。当客人来到小前台时，大家要以更快的速度，用微笑地问候客人，如果了解客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座:当客人进入大堂吧后，要主动为客人拉椅让座。不用为所有的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。
3、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。当客人举棋不定时主动主推适合的酒水，特色菜或者是当天的厨师精选。
4、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品与酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式三联，一联交厨房一联交收银，一联自己留底备查。
5、服务酒水：如客人有特殊标准的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有标准，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不容所有连底倒完。
6、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人相对稀疏的地方上菜，或者挑选不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要给主人询问是否需要分汤；向每人上
菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品所有出完后，要给客人介绍：“您的菜已经所有上齐了，请慢用！”
7、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；如果所点的酒水已喝完或即将喝完，要即将问主人是否要再加。
8、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不容当着众人面大声报价格。消费500元以上的住店客人要通知前台
9、送客：客人起身要离开时，要即将上前帮女士或贵宾拉椅，然后到门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以更快的`速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
10.餐后整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品，再收口布、香巾等布草制品，清洁桌面，归整坐椅，清洁地面卫生，然后将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，摆好桌上的setting。
四、实习收获和体会
工作是一种辛苦，也是一种快乐。作为一名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有委屈。因为大家总认为只要自己以诚待人、和人为善,公道就会自在人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人送去不小心落下的东西时，客人露出满意的微笑；当大家的服务获取客人对酒店的赞许与称道时我的内心就好激动。大家的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。大家的服务意识提升了，通过酒店组织的培训与平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用要求的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。服务水平也提升了，经过了六个月的酒店实习，使大家对酒店的基本业务与操作有了一定的知道，礼貌是壹个人全面素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口给人问好，在给人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的标准，要尽全力去满足，尽管有些不是大家职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些标准不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮他寻求其他化解方式。
半年时间眨眼间过去，很快就结束了大家的实习历程，回首竟有些留恋，不管是期间收到的责骂，赞扬还是其他，实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校给社会跨越的壹个平台，因为有我们的指南，才使得我顺利完成了实习任务。故事此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了怎么待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。也让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方给，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平与的心态与不耻下问的精神，不管遇到啥子事都要总代表地去考虑，多听别人的提议，不容太过急燥，要对自己所做事去负责，不容轻易的去承诺，承诺了就要卖力去兑现。
我了解工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神与吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我首次真实的融入了社会，在实践中知道社会掌握了一些和人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样和上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为大家以后进一步走给社会打下坚实的基础。我觉得自己在很多方面都有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的壹个阶梯，为我今后进入复杂的社会奠定了基础。这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有强烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作必须当天完成，如果出了差错，必须为自己的失误负责。在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。这次实习让同学之间增进了距离，让大家了解合作的重要性。实习时每个大学生都会拥有的一段难忘的故事，让大家在实践中知道社会，让大家学会了很多在课本上没有的东西，长了见识
五、存在问题。
实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋认真.，耐心，谨慎言行，责任感强，认真听取老同志的指南，对于同事提出的工作提议虚心听取。并仔细观察、切身体验、独立考虑、全面解析，并卖力学到把学样学到的了解应用到实际工作中，能够做到服从指挥，和同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。但我在对待学习与工作的问题上还是不够积极，不能更好的投入到学习和工作中去。性格有一些温诺，不能以激进心面对一些问题。不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，在需要帮忙时他们会说麻烦你了，累了说声辛苦了。
六、致谢
感谢学校与实习单位向了我这次实习的机会，这次实习向了我壹个锻炼的机会，让我开阔了眼界。感谢我所在的部门的全部同事，以及同去的实习生，相互帮助，相互照顾。非常感谢领班，在实习期间提出我的错误，让我不断进步，也让我受益良多。以后我会继续卖力，继续学习，丰富姿势，提升自己的全面能力。不管我以后会不会从事这个行业，我相信这都将是一笔巨大的财富。
关于前台的实习报告 第10篇
20xx年7月2日我来到了富豪环球东亚酒店最初我长达半年的实习生活。在这半年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要与读书的必备，实习期间我严格按照酒店的安排与计划一步一步地开展工作，卖力的学习，积极的工作。大堂吧是壹个轻松但又锻炼人的地方，也是我认为最适合我的部门。每日要面对形形色色地客人，化解客人提出的绝大多数问题，不管是合理还是不合理的标准，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的原则。但对于不合理的标准大家也要学会去处理、婉拒。
一：实习的时间、地点、部门
时间：20xx年7月2日到20xx年12月31日
地点：上海富豪环球东亚酒店
部门：大堂吧
二：实习的目的
知道酒店服务业这个行业，增强自身在社会的存在感，适应能力，让大家知道到时间和理论的异同点，知道实践的重要性。学习在社会上的基本生存法则，为未来的工作以及工作方给拟定壹个基础。
三、实习岗位和内容
1、迎宾、问候客人：大堂吧不接受预定，而且来的人，时间等上都非常的不规律。当客人来到小前台时，大家要以更快的速度，用微笑地问候客人，如果了解客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座:当客人进入大堂吧后，要主动为客人拉椅让座。不用为所有的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。
3、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。当客人举棋不定时主动主推适合的酒水，特色菜或者是当天的厨师精选。
4、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品与酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式三联，一联交厨房一联交收银，一联自己留底备查。
5、服务酒水：如客人有特殊标准的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有标准，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不容所有连底倒完。
6、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人相对稀疏的地方上菜，或者挑选不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要给主人询问是否需要分汤；向每人上
菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品所有出完后，要给客人介绍：“您的菜已经所有上齐了，请慢用！”
7、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；如果所点的酒水已喝完或即将喝完，要即将问主人是否要再加。
8、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不容当着众人面大声报价格。消费500元以上的住店客人要通知前台
9、送客：客人起身要离开时，要即将上前帮女士或贵宾拉椅，然后到门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以更快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
10. 餐后整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品，再收口布、香巾等布草制品，清洁桌面，归整坐椅，清洁地面卫生，然后将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，摆好桌上的setting。
四、实习收获和体会
工作是一种辛苦，也是一种快乐。作为一名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有委屈。因为大家总认为只要自己以诚待人、和人为善,公道就会自在人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人送去不小心落下的东西时，客人露出满意的微笑；当大家的服务获取客人对酒店的赞许与称道时我的内心就好激动。大家的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。 大家的服务意识提升了，通过酒店组织的培训与平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用要求的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。服务水平也提升了，经过了六个月的酒店实习，使大家对酒店的基本业务与操作有了一定的知道，礼貌是壹个人全面素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口给人问好，在给人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的标准，要尽全力去满足，尽管有些不是大家职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些标准不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮他寻求其他化解方式。
半年时间眨眼间过去，很快就结束了大家的实习历程，回首竟有些留恋，不管是期间收到的责骂，赞扬还是其他，实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校给社会跨越的壹个平台，因为有我们的指南，才使得我顺利完成了实习任务。故事此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了怎么待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，
完善自我，让自己成熟起来。 也让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方给，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平与的心态与不耻下问的精神，不管遇到啥子事都要总代表地去考虑，多听别人的提议，不容太过急燥，要对自己所做事去负责，不容轻易的去承诺，承诺了就要卖力去兑现。
我了解工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神与吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我首次真实的融入了社会，在实践中知道社会掌握了一些和人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样和上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为大家以后进一步走给社会打下坚实的基础。我觉得自己在很多方面都有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的壹个阶梯，为我今后进入复杂的社会奠定了基础。这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有强烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作必须当天完成，如果出了差错，必须为自己的失误负责。 在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。这次实习让同学之间增进了距离，让大家了解合作的重要性。实习时每个大学生都会拥有的一段难忘的故事，让大家在实践中知道社会，让大家学会了很多在课本上没有的东西，长了见识
五：存在问题。
实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋认真.，耐心，谨慎言行，责任感强，认真听取老同志的指南，对于同事提出的工作提议虚心听取。并仔细观察、切身体验、独立考虑、全面解析，并卖力学到把学样学到的了解应用到实际工作中，能够做到服从指挥，和同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。 但我在对待学习与工作的问题上还是不够积极，不能更好的投入到学习和工作中去。性格有一些温诺，不能以激进心面对一些问题。不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，在需要帮忙时他们会说麻烦你了，累了说声辛苦了。
六：致谢
感谢学校与实习单位向了我这次实习的机会，这次实习向了我壹个锻炼的机会，让我开阔了眼界。感谢我所在的部门的全部同事，以及同去的实习生，相互帮助，相互照顾。非常感谢领班，在实习期间提出我的错误，让我不断进步，也让我受益良多。以后我会继续卖力，继续学习，丰富姿势，提升自己的全面能力。不管我以后会不会从事这个行业，我相信这都将是一笔巨大的财富。
关于前台的实习报告 第11篇
酒店的实习生活就这样要结束了，从最初到结束共故事了四个半月的时间，这四个半月的时间跟我之前所生活的时间和众不同，令我感触颇深。在学校里面的生活更像是壹个未成年人，花着父母的钱从来不会去想节约钱，在学校里面也不会如何去考虑我未来的路应该如何发展如何走，所以学校里面的生活依赖性非常高，而这几个月的实习生活，则是令我体验到了别样的生活，让我的一下子变得成熟了起来。
一、实习目的
作为一名酒店管理专业的大四学生，即将就要毕业正式走上岗位，但是我对于工作、对于岗位都还没有啥子样的认识，对于这份工作需要的工作能力与诀窍都还没有，所以的姿势都只是停留在理论层次上面。所以当学校说要出去实习的时候，我就积极行动了，不仅仅是想体验学校之外的生活，更是让自己对这个专业的姿势有更深的认识，想要通过实习来增加自己对工作所需经验、能力的掌握，让自己的变得更加有责任意识，从而更好地适应毕业以后的发展需要。
二、实习时间
20xx年xx月xx日——xx月xx日。
三、实习简介
实习岗位：酒店前台实习生。
实习单位：国际酒店。
四、实习过程
或许是因为自己在学校里面的太过于颓废了，所以很少出去参与兼职之类的实践活动主题，只有平时学校布置实践任务的时候才会去一下，所以没有啥子工作经验，再加上自己对待学习也不是非常的认真，所以来学校招聘的几家酒店我都没有面试进去，最后还是通过家里人的说明才进了一家本市的酒店。
我在酒店顶岗实习的职位是酒店的前台，在刚进入岗位的时候，因为是壹个新的环境，所以非常的热情有动力，那几天都是早早地到达岗位，向前台整理打扫好，做好预备工作。可是经过几天的工作后，那股新鲜劲过去了，再加上工作因为自己的工作经验不足，出现了好几次的失误，所以对待工作也变得消极了起来。再之后就是酒店的领导找我谈了一次话，跟我说在这样下去肯定是不行的，影响了酒店的基本服务情况，在这样下去的话，很有也许会思考辞掉我。这个时候我才了解情况的严重，本来这份工作就是家里人说明我才能进来的，要是丢掉这份工作的话，不仅会让他们失望，还会让自己完不成实习，自己也学差点东西，所以我最初紧张了，变得更加负责了，慢慢去学习前台所需要的工作能力了。
前台的工作就是做好客人的接待、消费登记以及向客人提供问题咨询等等，所以跟着另一名前台学习，也能够慢慢地适应下来了。
五、实习总结
这一次的实习，让我了解了工作的艰辛，让我了解了酒店工作需要具备的一些工作能力，不过我觉得向我工作上的收获是小的，最大的收获还是思想上的改变，让我了解了工作都是十分辛苦的，每一分钱都是来之不易的，所以这次短暂几个月的实习，让我的责任心得到了很大的增强。
关于前台的实习报告 第12篇
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的故事，也向我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂与书本上都无法学到的姿势。实习过程单位向予了我足够的宽容、支持与帮助，在领导与同事们的悉心关怀与指南下，通过自身的不懈卖力，各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间11月2日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然比较于餐厅与客房我更喜爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不了解我能不能胜任这份工作?总台是壹个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里最初的。因而，一般来说，酒店对前台人员的标准都会高一点，通常都会标准英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的知道才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人怎么登记入住与退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的知道并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务标准，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多标准并不会直接给楼层服务员提出，而是挑选他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝
毫不疏忽。不得不说，耐心与细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外标准基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架啥子的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班与中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方法，可以很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
可能，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成大家的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。今年酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励我们埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为壹个初出茅庐的新手，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理与同事也没有很责怪，还向我安慰与鼓励，这让我特别感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪里种环境，都要要记下三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习感受
(一)成绩和收获
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的诀窍与服务常识之外，更学习到了做人，怎么处理好自己的利益与酒店的利益、怎么处理好同事之间的人际关系、怎么调整自己的心态，更让我知道到的是作为壹个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是壹个很好的平台，让大家对社会有了新的领悟与熟悉，只有在现实中故事过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有大家想象。 前台酒店实习报告篇5
经过两年多的学习积累，终于在09年，最初了人生的壹个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我挑选了和专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是首次真实踏入社会工作，对啥子都觉得新鲜与好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里最初的。因而，一般来说，酒店对前台的标准都会高一点，通常都会标准英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务标准，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多标准并不会直接给楼层服务员提出，而是挑选他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的标准基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架啥子的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当大家前台人员帮忙订好机票向客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，标准大家退还多订的机票费用。虽然这件事错不在大家，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让大家认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班与通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班与中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务与联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的.是，这样的工作方法，可以很快让新手获取经验，在工作量小的时候由带班同事指南，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是壹个很好的平台，让大家对社会有了新的领悟与认识，只有在现实中故事过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有大家想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法与观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢开放了。在大学里，大家只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会与人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验与学习处世之道，知道人际关系的复杂，这是整个实习过程中最真贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点和不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心与细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每日都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国产游客，所以异国气息甚少。
可能，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成大家的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，今年酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励我们埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。酒店前台接待实习报告
作为壹个初出茅庐的新手，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理与同事也没有很责怪，反而向我安慰与鼓励，这让我特别感动，遇到这样开明的上司与同事，可是不要易的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪里种环境，都要要记下三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习今年已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，从头整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学差点的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的全部的同事与经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心与照顾，从你们身上，我学到了很，也希望酒店能够越来越好！
关于前台的实习报告 第13篇
回顾这次酒店实习，我觉得我从中受益匪浅，学到了很多课堂与书本上学差点的姿势。在领导与同事的悉心关怀与指南下，实习过程单位向了我足够的宽容、支持与帮助。通过自己的不懈卖力，各方面都取得了一定的进步。
一、实习基本概况
作为酒店管理专业的大三学生，我很荣幸能参与大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店已经近半年了，实习马上结束。回顾这段时间，这段珍贵的故事是我一生中最不寻常的记忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。我学到了很多课堂与书本上学差点的姿势。更重要的是，作为壹个成年人，我学会了怎么走出校园面对社会。在实习期间，酒店向了我足够的宽容、支持与帮助。在领导与同事的精心照顾与指南下，通过自己的不懈卖力，我在各方面都取得了一定的进步。
二、实习单位情况
位于一望无际的绿野中，设施包括豪华度假酒店、九层酒店副楼、三层俱乐部、购物广场、宴会场所、设备齐全的健康中心。集旅游度假、休闲娱乐、全球美食、温泉水疗于一体。
xx酒店定位为岛上最豪华、最优雅的酒店之一宽敞舒适的客房与套房。全部客房套房情调优雅，品味奢华，不失独特的风土人情向客人带来了最佳的度假体验。每个客房或套房都有观景阳台，可以欣赏高尔夫球场与度假村的自然风光。
三、实习内容及步骤
通过面试，我被分配到前厅酒店前台工作，有一份前台接待员的工作。当我带着员工上任通知书给部门报到时，我特别不安。我不了解我是否能胜任这份工作。酒店前台是酒店的立面，是客人对酒店的第一印象，是第壹个影响与服务客人的部门。酒店的效率与利润创造基本上是从酒店前台最初的。因此，酒店对前台员工的标准较高，包括形象、礼仪、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像酒店信息配送中心。可以说，前台的服务基本上涵盖了酒店可以提供的全部服务。因此，为了为客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各部门的运营有足够的知道。在学习中，我对酒店客人怎么登记入住、结账退房等基本前台的日常操作有了深入的知道，并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待客人、销售客房与酒店设施、入住登记、退房与费用结算。当然，它还包括为客人回答问题、电话转移、货物转移与外币兑换。此外，作为客人最直接接触的部门，客人的标准往往不是针对相应的部门，而是挑选最容易接触的部门：前台。例如，客人的房间缺少毛巾，吹风机坏了，例如，客人想在中餐厅预订盒子，客人也许不想直接和客房或餐厅沟通，但挑选直接打电话向前台，所以前台作为整个酒店协调中心工作，显然，前台的工作量很大。旅游旺季是冬季，所以自己们实习以来，酒店已经进入了壹个非常繁忙的阶段，酒店的入住率往往很高。
四、实习总结与经验
可能，在外人眼里，酒店前台的工作很简单，不可否认，我曾经也这么认为。事实上，这项工作是琐碎而复杂的。在过去的半年里，我发现要想走出校园，进入社会，有一份工作，首先要做的就是端正心态，有壹个社会人应该有的心态。作为壹个成年人，要有责任感，有责任感，懂得为自己的行为买单。对于自己的工作，无论是繁重还是闲暇，都要积极学习，卖力完成。面对错误，主动承担，而不是逃避。作为壹个初出茅庐的新手，我在前台的工作中不可避免地犯了很多错误。幸运的是，领导与同事没有责怪我，向了我安慰、鼓励与极大的宽容，这让我特别感动。
1、成就与收获：这些天我学到了很多东西，除了学习一些酒店前台的基本服务技能与服务姿势，更学习怎么改变他们的人物，怎么调整他们的心态，怎么处理他们的利益与工作单位的利益，怎么处理同事与上下级之间的关系，也让我人员应该有啥子服务意识。
实习是壹个很好的平台，让大家对社会有更深的理解与认识。只有亲身故事过，才能理解社会的复杂性、激烈的竞争与自身的不足。通过在酒店的实习，我发现我的人生观与价值观变得更加成熟，我对事物更加综合与谨慎。可以说，酒店向了我另壹个成长。刚最初工作的时候，不适应长时间长时间的站立与工作与休息时间的来回变化。我经常在工作结束时感到酸痛。我的.身体真的受不了。当我难过的时候，我也想言败，但我最终坚持下去，更真正地意识到父母挣钱养家的困难与他们对自己的善良。以前在家的时候，父母很爱他们，衣食无忧。无忧。当我在学校的时候，我有老师的照顾。我根本没有认真思考我的责任。今年，当我有一份工作时，我发现一切都来之不易。在大学校园里，学生们互相帮助，卖力学习。在工作单位，每单人都会卖力获取更高的报酬与晋升，到处都是激烈的竞争，停滞不前相当落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才有发展。前台这个职位让我明白，社会竞争激烈，要想在社会上立足，就必须勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会详细知道酒店的组织结构与业务，接触各种各样的客人，结交许多好同事与兄弟。他们拓宽了我的视野，让我更加成熟，教会了我怎么适应社会，融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了今日的就业形势，找到了自己和社会的契合点，为我未来的就业提供了良好的指南。
2、问题与缺点：整个实习过程，让我看到了自己的优势，更重要的是，实习也毫无保留地展示了我的缺点与缺点的各个方面，这样我就可以关注我没有注意到的事情。在未来的学习与工作中，我将卖力提升自己的质量，克服缺点与缺点，朝以下方给卖力：
首先，学习没有尽头，时代的发展迅速变化，各学科的姿势日新月异。我将不懈卖力学习各种姿势，提升各方面的能力，符合时代的标准。
其次，行业勤奋，在未来的工作中不断丰富自己的商业姿势、服务技能，通过多看、多学习、多练习不断提升实践能力，避免大学生普遍低，做好工作，成为优秀的社会人才，实现自己的社会价值与单人价值。
最后，脚踏实地，坚持坚持，增强责任感，增强团队合作意识，卖力克服不良情绪，端正态度，积极、热情、细致地对待任何工作。
实习快结束了，这是壹个难忘的日子，快乐，快乐，痛苦，悲伤，所以这种感觉真的不能用几句话来一览。这几个月很短，但过程漫长而难忘。我将认真总结我的实习经验，发扬我自己的优势，改善我的缺点，迎接新的最初。
在接下来的半年里，我将继续在学校学习，完成我的工作。这段真贵的实习故事无疑为我今后的学习与工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的同事与领导，感谢您的关心、关心与鼓励。我从你身上学到了很多。感谢xx酒店向了我这个真贵的实习机会，感谢酒店的培养，让我增长姿势，体验生活。我衷心希望越来越好。谢谢！
关于前台的实习报告 第14篇
（一）成绩和收获
这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能与服务常识之外，更学习到了面对就业该怎么转换自己的人物，怎么调整自己的心态，怎么处理好自己的利益与工作单位的利益、怎么处理好同事之间的关系与上下级之间的关系，也让我知道到作为壹个服务人员应该具有怎样的服务意识。
实习是壹个很好的平台，让大家对社会有了更深层次的领悟与认知，只有亲身故事过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，思考事情也更加综合谨慎，可以说，酒店向了我又一次的成长。刚最初上班时，不适应长时间的站立与作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过言败，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易与他们对自己的恩情。
以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真考虑过自己的责任，今年当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，卖力学习；而在工作单位，每单人都会为了获取更高的报酬与晋升而卖力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经相当落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。
前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。 通过这次实习，我有机会相对详细地知道了酒店的组织架构与经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事与兄弟，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我怎么去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己和社会的契合点，为我未来的就业做了壹个良好的指引。
（二）问题和不足
整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为决定因素的是，实习也将我各方面的缺点和不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习和工作中，我将卖力提升自身各方面素质，克服缺点与不足，朝着以下几个方给卖力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科姿势日新月异，我将坚持不懈地卖力学习各种姿势，提升自己各方面的能力，顺应时代的标准；
其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务姿势、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提升自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为壹个优秀的社会人，实现自己的社会价值与单人价值；
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，卖力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
实习至今将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥一览。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的故事认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习故事无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事与领导，谢谢你们向予我的关心、照顾与鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢x酒店向我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望能够越来越好。谢谢！
关于前台的实习报告 第15篇
伴随着大三的到来，大家的学习和生活都不再局限于大学的校园。这几个月的时间里，我作为一名应届生走出了xx学院，来到了曾经一直感到迷茫的大学校园，最初了一段新的道路。
在社会实习的这段时间里，我从社会的环境下学习了很多的事情，知道了怎么面对独立，又怎么在岗位上去做好自己的工作。这对于过去一直在校园环境下生活的我而言实在是一次难得的故事。但如今，我已经结束了实习，并预备好正式离开校园，并在社会中最初自己的人生道路。以下是我对酒店前台实习岗位的情况报告：
一、实习工作情况
来到酒店前台，让我感到自己就像是一名正式的的工作人员一样，但同时也让我看清了自己能力的不足。对比其他同事的本领，我在大学掌握的这一点点诀窍实在不够看。但好在实习正是大家学习与实践自己能力的阶段。
在实习中，我积极听从领导的指挥与管理，一边学习了工作的姿势诀窍，并一边在实践中锻炼实践自己。在工作期间，我始终保持着对自己的严格标准，严守酒店的规定，遵守领导的安排。在工作中不仅学会了处理前台的业务工作，更掌握了怎么招待客户，怎么保持自身的礼仪与服务。
二、学习培训收获
在工作中，作为实习生的我有着十分明显的经验不足并且缺乏社会经验。面对酒店前台这样重要的岗位，显然我壹个人是应付不回来的。但好在，我的身边还有经验丰富的前辈作为我的带教，在工作期间，我一边作为助手协助前辈的工作，一边学习前辈的工作方法，融汇自身的学习，掌握酒店前台的工作本领。
这段时间里，通过边学边做，我的工作的能力有了很大的提高，并且还在工作中有了自己的感受，掌握了一些诀窍与方法，帮助我完成了工作的标准。
三、岗位心得感受
这次的实习，我不仅体会到了工作岗位上的故事，更通过前台，认识了酒店的环境，学会了沟通探讨的方式。这使得我更加深刻的体会到了社会的环境，还向我的生活带来了很多方便的帮助。
四、实习体会反思
当然，作为新手，通过反思自己的工作，我意识到自己还有很多不足的问题，如工作责任感不高，不能重视自己的成绩等等。如今虽然我还只是一名实习生，但很快我也会真实的走上社会，成为一名真实的工作者。为此，我必须完善自己的心态，改变自己的认识！今后，我会更加严谨的看待字的责任，更认真的对待自己的工作！
关于前台的实习报告 第16篇
驹过隙，一转眼，实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教育方法，把所学姿势理论和实践相结合。
一、实习单位简介
是一家四星级宾馆，区域位置优越，交通十分便利。设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所与文化艺术展厅。
二、具体工作内容
接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询与引见，严格执行企业的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼;您好，请问找谁?并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、升级烟缸;卫生清洁工作。负责企业前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按标准传送向客户;安全工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗;接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
三、实习收获与体会
1、沟通能力提升
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，和客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。怎么让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于和客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。怎么调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎么带向别人壹个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提升，还学会了怎么调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提升
在前台接待处工作，每日都必须作好作战的预备。因为作为一名前台接待员，每日都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要怎么安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益和自身的安全，对于我来说又是另外壹个考验。
3、工作独立处理能力提升
通过这次实习，我深切的知道到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提升
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。大家是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
关于前台的实习报告 第17篇
把每一次的改变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必须要大家全力以赴地去卖力学习，只有适应了这个新的改变，并且学习里这个改变中的重要因素，大家才能够在挑战中“任尔东西南北风”。这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的改变，从学生到上班族的改变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种能力。
一、实习基本情况
时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
地点：国际大酒店。
岗位：酒店前台实习生。
二、实习目的
去知道、去学习酒店管理专业需要的各项工作能力与工作诀窍，并且将大家在学校里面学习到的各种书本内容，通过具体的实践操作转化为工作经验，让大家使用到工作当中去。同时也是思考到大家即将就是要毕业的人了，实习是向大家壹个适应社会工作的机会，让大家提前知道在社会上生存需要的心态。
三、实习内容
本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面向客人提供准确无误的客房入住登记与办理；将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交向公安部门；在客人在酒店里面遇到问题与困难的时候，大家需要向他们提供必备的帮助；向客人提供好换房、退房等工作，尽也许地服务号客人；知道更加详细的信息，为客人提供好的旅游与行车信息；做好客人问题登记，及时将问题反映向上级部门。
因为是刚刚从学校出来的新人，没有啥子酒店管理的工作经验，所以最最初工作的时候，就是模仿，给前台岗位上面的其他同事学习，观察他们的工作诀窍。学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人探讨时候的语气要秉持着温柔的语气，无论是遇到啥子样的客人，大家都要保持镇定，千万不能慌张，失了酒店的形象。
四、实习心得体会
在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作服务能力就代表着酒店的服务能力。因此这一份工作告知了我，我如果要想在这个岗位上继续做下去的话，必须要对自己有标准，要不断学习，学习工作诀窍，学习服务态度，学习好的职业思想。
这一份工作让我了解了自己在学校里面学习的重要新，同时也让我了解了自己身上的不足，光有理论没有实践是远远不够的，我必须要多参与实践，才能够让自己做的更加优秀。