客服人员转正述职报告范文 第1篇

　　时间匆匆，转眼已回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单述职如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。每日都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的.，讲理的，不讲理的……

　　刚最初的时候，每日的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，即将轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

　　顾客真诚的道谢与满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出答复。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务姿势，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

　　在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，向自己定了壹个工作目标来提升自己的工作效率与工作质量：

　　（一）首先要确定工作目标，有了方给才能更好地卖力。

　　把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，壹个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，企业产品的认知度，化解客户任何问题的能力。

　　1、销售业绩的提升前提必须要加强产品姿势与自身销售诀窍相结合，巧妙使用。

　　2、对于客户的维护是特别重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到兄弟一样。对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等

　　3、每日都需要加强企业推广的新产品的学习，真实的知道这些产品，这样才可以更好地去向顾客说明，要做到细致化。在以后的工作中，遇到客户不满意，要做到不急不躁，认真听顾客的不满，巧妙地使用自己的亲与力去与顾客化解问题，不宜过多的解释。

　　（二）需要提升自己的心理素质，要积极、自负、充满热情。

　　（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。

　　把自身的工作习惯锻炼好。同时，发现问题，及时去化解问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提升。所以不管以后的工作将会发生啥子样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，卖力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中，我会做好20xx年下工作计划，争取将各项工作做得更好。

客服人员转正述职报告范文 第2篇

　　认真回想入职几个月以来，我究竟做了啥子，而又有了啥子收获呢，我要好不好对待今日，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没啥子成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对今年要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方给。

　　作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了啥子呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以今年的知道对于客户的咨询足够了，当然，有些新的姿势需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真实需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我了解，可是我没有去做，客户想要的是啥子，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此有失了，作为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

　　下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位如何变换，我都不会让自己不开心，无论是好不好的变化，对于我来说都是一种锻炼。

客服人员转正述职报告范文 第3篇

　　尊敬的领导：

　　20__年_月，自到企业工作到现在，回顾这一年多的时间，离不开同事们与领导对我工作的支持与信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终和班子成员保持良好的沟通，团结协作，卖力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作，加强学习，卖力提升自身素质

　　在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，卖力学习物业管理姿势，在思想上始终和企业保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于化解较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第_个月最初担任客服部主管，在此岗位工作的_个月中，抓好本部门的各项工作，提升客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提升了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的从头划分;协助项目成立收费小组;每周的排班和工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化提议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调和工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论姿势，相关法律、法规的学习，卖力提升自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责，卖力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20__年_月_日，担任__区区域主任，在此岗位工作的_个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理和服务上，提升区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本标准。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提升服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提升与改善，制定了区域工作管理制度与考核办法，在抓好管理与服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提升其服务意识，重点抓好基础工作：

　　1、__号楼门前隔离桩的安装，化解业主出行问题;

　　2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

　　3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

　　4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;

　　5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为__%，单人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律，卖力提升自身整体工作能力与管理水平

　　作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任全面部经理岗位工作以来，我每日最后壹个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，卖力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午和夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提升办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指南区域工作，甚至直接参加区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉，协调化解业主家中具体问题，和业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及全面整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极卖力协调和保安企业、开发商、社区与城 管等外联工作。

　　目前负责全面部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间与精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提升与改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论姿势，欲挤出时间参与MBA理论姿势学习，以不断充实自己，提升自身的全面素质与管理水平。但我自身今年还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及考虑不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提升;和基层员工的沟通及知道不够。

　　我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求啥子，只希望我们能够知道我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，卖力克服自身的缺点与不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强大家的凝聚力与战斗力。

　　四、意见或提议

　　1、新年春节临近，加强全面整治工作，思考底商也许会做宣传工作，对此，大家应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，提议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节，思考基层员工也许请假，甚至辞职回家过年的情况增多，提议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近_块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体标准，如效果不佳，可否思考由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否和社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员全面素质培训，包括：专业理论姿势，收费诀窍，案例解析等。

　　五、收费方面

　　1、各区域做好基础服务工作，提升整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的回应要统一口径。

　　2、知道业主情况，经常性地和业主沟通探讨，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。

　　3、提升收费人员全面素质，姿势面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。

　　4、将业主分为_类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽也许的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，大家可否和出租汽车企业协商方便订车事宜。

　　述职人：___

　　20__年_月_日