电商运营实习心得 第1篇

　　一、 实习单位简介

　　我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限企业，属于小规模电子商务企业，化妆品行业。企业主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫与京东与阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。今年不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。

　　企业联系地址是广东省惠州市惠城区江北。

　　联系人：刘小姐，07527119448。

　　实习岗位：淘宝客服及推广员。

　　实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作步骤越来越熟悉。

　　二、 实习期间主要工作内容

　　(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服和顾客沟通的诀窍。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，大家不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

　　(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能不能到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

　　(3)物流配送;挑选壹个到达顾客的目的地的快递方法，准确的到达对方手中。

　　(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客化解问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有提议，可以记录下来，给企业反映。还可以做VIP管理，可以向老顾客配置折扣。如果企业有新活动主题，及时通知新老顾客。

　　(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能不能提升和推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。

　　三、 实习期间学习情况(论文核心内容)

　　实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方法：

　　网络营销是以互联网为平台，结合新的方法方式与新的理念实施的一系列活动主题的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，向公司整体营销带来了最大的效用。

　　我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广姿势，通过学习，我知道到网络推广工作

　　是很讲诀窍的，网络营销的好和不好和推广有很大的关联，其中推广方法主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，相对少用的是搜索引擎。

　　(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时升级，在宣传自己的同时可为顾客提供和产品相关的小姿势等，丰富网上内容。同时，开设专门的和顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以和其他网站做友情链接，扩大公司的知名度。这种方法，通常是一些大公司适应的方法。

　　(2)电子邮件成为很多单位与单人和外界探讨的壹个重要方法。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多公司已经把电子邮件作为营销的壹个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可 以通过电子邮件把新产品的说明发向顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地和顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常运用的是发邮件，他们会定期给顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件向顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家公司产生情感依赖，从而更愿意购买该公司的产品。

　　(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是单人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方法所不能具备的互动功能，很多公司最初意识到博客的妙用， 并积极试试运用博客，为自己的公司目标服务。

　　(4)微信越来越得到人们的喜欢，我司也开通了官方公司微信，希望借助这个平台，能与新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上运用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地知道信息与全新动态，并且能够实现公司和客户进行一对一的有效沟通。

　　(5)微博的姿势面广，转发速度快，我在企业接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动主题方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话 ，效果就更好。

　　在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。和传统商务活动主题相比，它具有下列竞争优势：

　　(1) 交易成本低。首先，通过网络营销活动主题公司可以提升营销效率与降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本，

　　(2) 可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货;传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

　　(3) 增加商机。传统的交易受到时间与空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售与广告促销所达差点的市场范围。

　　(4) 减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者与消费者的直接交易成为也许，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方法。

　　根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特征： (1)丰富的功能。网店系统中的"夺宝奇兵"(提升网店人气的游戏)、"发红包"、"双十一、双十二促销活动主题"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜欢度与回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的也许性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告诉客户。

　　(2) 更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面与功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店全部。

　　(3) 拓展网络市场。如果是公司，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为公司产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，公司可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

　　(4) 降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.

　　四、 实习心得

　　学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论姿势和生活实践相联系，将学习的理论姿势使用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，向我收获最大的就是我对电子商务与网络营销有了壹个最新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营玩法 ，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。

　　对于就业竞争里的认识，我觉得如今公司是更看重你的经验以及技能 ，当然学历也是重要的，公司看的是你能带来多大的利润，能不能为企业化解问题，工作态度怎么样 。所以我要不断地提升自己的技能以及素养。

　　在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理步骤，还学习了一些网店客服和顾客之间的沟通诀窍。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：

　　一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。

　　二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出决定因素字，描述祥尽。

　　三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。

　　四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量挑选上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。

　　五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信最初的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此流程中，进展得较为顺利。 其次，就是推广、宣传阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方法推广。

　　六、利用一切资源，提升含义(口碑，品牌，资讯)利用网站(微博，微信，社区，论坛，QQ，百科等)巧妙利用这些环境也是大家的重要的营销手段。

　　七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。 壹个人的力量是微不足道的。团结就是力量。

　　以上是我的实习心得体会。

　　五、 实习情况自我评测

　　通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的知道，也不断拓宽了自己的思路，知道电子商务公司的营销玩法与营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指南，自己的卖力将会有更好的发展。

　　相关主推：

　　实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西向我带来新的体验与体会。每壹个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得差点结果的时候，伴随而来的压力与毫无头绪的想法，常常令大家苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论与实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使大家最快的掌握这些姿势。从理论与操作这两方面进一步的拓展大家的姿势，为大家的学习与以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去试试，一定会有更大的收获与启发，只有这样才能为自己以后的工作与生活积累更多的丰富的姿势与真贵的经验。

　　在企业，我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论与实践相结合，将所学的课堂姿势能有效地使用于实际工作中，认真听取老员工的指南，对于别人提出的工作提议，可以虚心听取。在实习期间，我发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立考虑、全面解析，灵活使用自己的姿势化解工作中遇到的实际困难。我会卖力让自己的能力变得愈来愈强。但是也存在一些不足，主要是积累的经验还不足。我还需要不断地去积累新姿势，卖力积累更多的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动主题以助于创新思维。第三就是专业姿势不够丰富。要想多加强专业能力，就得多看相关视频及帖子。

电商运营实习心得 第2篇

　　学校的生活环境与社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力与专业技能，社会主要专注于员工的专业姿势与业务能力。要适应社会的生存标准，除了要加强课堂上的理论姿势外，还必须要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的知道指南课堂学习。实际体会一般企业职员的基本素质标准，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力与解析化解实际问题的工作能力。

　　实习在帮助应届毕业生从校园走给社会起到了特别重要的作用，因此要向予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况和社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关姿势，为求职和正式工作做好充分的姿势、能力预备，从而缩短从校园走给社会的心理适应期。

　　一、实习目的

　　本次实习的目的在于通过实际的操作、单人和社会的沟通，进一步培养自己、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、解析与化解问题的实际工作能力，以便提升自己的实践能力与全面素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

　　二、实习内容

　　实习期间主要：就是在企业的培训，在企业的培训主要是让大家具体知道企业的运营体系，企业的产品以及企业产品的做法。

　　在进入企业之后几天中，明显能够感觉企业的氛围很轻松，不论是领导还是员工都很亲切!领导们都没啥子架子，很平易近人!第一感觉就是这个企业很温馨!

　　同一批培训的一共五单人，后来又增加了几单人。更幸运的是在这几单人当中有壹个是老乡。异地见到老乡的感觉就是不一样啊，感觉很亲切。

　　三、实习总结

　　不管是生活、工作还是学习，都会有许多挫折，通过这次实习我学会了以改变心态的方式来接受新事物与困难;我还懂得了不容因为自己而影响到别人，尤其在工作中，你向别人壹个微笑，或许别人会向你一声大笑;我还明白自己在学校里学习到的姿势有时候会很难应用在实践中，老师教向大家很多方式，大家要学会以变通的思想和实际结合起来;我了解了每单人都要有责任感，对于自己的工作一定要做好;最重要的是我实现了我的目标—成长了。

　　回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每单人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提升，而这些在学校里是学差点的。千里之行，始于足下。这对我以后走给社会起到了壹个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的故事，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，给他人虚心求教，遵守组织纪律与单位的各项规章制度，和人文明友好交往等一些做人处世的基本守则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验与姿势大多来自领导与同事的教导，这将是我一生的财富。

　　这次实习也让我深刻知道到，在工作中与同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，怎么和人相处，是现代社会做人的壹个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的`这次社会实践，使我真实从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。

　　现在xx月15日，我到xx办事处实习。在这壹个月的实习里，我的主要任务是协助企业销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，说明产品等等。这段时间的故事，让我亲身故事了企业的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了企业销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的知道电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本姿势与基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼与提升理论联系实际的能力，解析问题化解问题的能力与社会工作能力也有所提升。

　　一、公司说明

　　xx公司集团有限企业创建于19xx年，总部位于改革放开前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、单人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀等八大类一百多个品种。在国家的改革放开政策与各级党委、政府、社会各界的关心、支持与帮助下，xx集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。

　　二、主要工作

　　企业已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通VIP形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方法还有MSN与Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过和顾客不断的沟通来获取商机。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现和顾客的即时通讯，帮助公司打点日常的顾客咨询事宜。

　　作为信息化的一种趋势，电子邮箱与网站留言也是通讯的一种不错的挑选。我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要流程有：1直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名与密码即可。2登录阿里旺旺贸易通，挑选左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的。我的商务中心。3商务中心为商家提供的发送信息与重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每日主要是重复发送以前的信息，以来获得较靠前的信息排行。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提升信息排行，且信息通过审核后才能上榜，每日仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

　　三、电子商务优劣势解析

　　通过这次实习我更加知道并熟悉了B2B及B2C的步骤，收获很多。下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识：

　　(1)使买卖双方信息探讨低廉、快捷。信息探讨是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动主题的信息探讨是通过电话、电报或传真等工具，这和Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。

　　(2)降低公司间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低公司的促销成本。即通过Internet发布公司相关信息(如公司产品价目表，新产品说明，经营信息等)与宣传公司形象，和按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。

　　(3)减少公司的库存。公司为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但公司高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而公司低库存政策，也许使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是公司管理的壹个目标之一。

　　(4)缩短公司生产周期。

　　四、实习总结

　　通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的知道，也是对这几年大学里所学姿势的巩固和使用。从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的姿势是有一定距离的，并且需要进一步的学习。

　　千里之行，始于足下，这壹个月短暂而又充实的实习，我认为对我走给社会起到了壹个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的故事，也是壹个重要流程，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。给他人虚心求教，遵守组织纪律与单位规章制度，和人文明交往等一些做人处世的基本守则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验与姿势大多来自企业的职员与领导，这是我一生中的一笔真贵财富。

电商运营实习心得 第3篇

　　一、实习时间与单位

　　实习时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

　　实习单位：x有限企业

　　x有限企业始创于1998年，是以品牌管理咨询、公司文化咨询为主的全面性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、公司文化咨询、媒介整合、公关促销活动主题、平面和影视广告创作、产品包装设计制作、展示和环境艺术设计制作、网站建设等。企业地处重庆江北CBD中心，拥有近700平米的办公场所。

　　秉承“用心生产情商”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。企业现已形成含品牌管理中心、公司文化咨询中心与电子商务中心在内的70多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区与香港、澳门非常行政区。

　　二、实习目的

　　本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次综合的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论与基本姿势的理解，将课堂姿势和现实工作进行结合，达到理论和实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步知道社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能不能被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提升单人素养，为马上进入社会做好预备与进行必备的热身及适应。

　　三、实习内容

　　对于壹个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20xx年x月x号，我带着忐忑和兴奋来到了xx有限企业，一进企业大门，企业的整齐干净让我特别喜爱，让我对未来的工作产生了好奇和憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观企业。这里的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

　　从x月x号到x月x号，企业对大家几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让大家知道企业的大概情况，企业的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对大家进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络策划推广。

　　一培训完，我立即投入到了工作中，即参加企业的网络策划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去化解，于是我在各大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出壹个化解方案。去找李总谈了壹个下午，最终敲定知道决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机特别重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。

　　紧接着，我被安排做企业的品牌宣传册文字部分，得知领导的意图主要是展示企业的业务范围与竞争优势，力求精简和吸引人，大家就最初工作，花了两天的时间，把企业的宣传册做出来了。

　　然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直至今还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案，以便提出相对合适的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起讨论，向他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因为他们说我的方案有的'在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺思考，这让我感觉特别失败。下班以后，我就不断的反思，我究竟失败在哪里里了？思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是大家刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成思考不周的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先知道了情况，然后在开会讨论的时候虚心听取我们的意见，而不是自己天马行空的去想，最后总结出了属于我们的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的肯定，我心里面特别的开心。

　　接下来，我就最初了企业网站维护工作。网站维护是我相对擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程相对少，但由于我对网站相对感兴趣，全部看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指南下自己做过壹个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为企业的正式网站和自己的网站无论在性质还是在内容上都是有相对大的差别的。幸运的是我在x总监的指南下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣与已具备的功底，很快地战胜了壹个个难题。

　　经过了这些工作我已做到x总监所说的“很好地掌握到理论姿势和实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论姿势与实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应与达到了职场的各项条件与标准，基本完成了由学生到职场职业人的转型。

　　完成这些工作之后接踵而来的任务就是参加关于该企业的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。

　　经过了这为期近壹个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业姿势与技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获取了相对丰富的实际工作经验与怎么处理好职场人际关系等职场的其它方面的诀窍、能力、素质和经验，全方位地锻炼和提高了工作能力、学习能力、工作经验、专业姿势与专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践姿势与技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。

　　四、实习总结

　　近两个月的实习，使我真实体会到工作的趣味。在这差点两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参与各种会议组织与实施等，无不感受着工作的氛围。在大学，只有学习的氛围，每壹个学生都在为取得更高的成绩而卖力。而这里是工作的场所，每单人都会为了取得成就感与获取更多的报酬而卖力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提升能力。记得老师曾经说过大学是壹个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，企业的理论学习很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，也许会遇到书本上没学到的，又也许是书本上的姿势一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的姿势层面去应付各种工作上的问题。

　　回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每单人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提升，而这些在企业里是学差点的。千里之行，始于足下。这对我以后走给社会起到了壹个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的故事，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，给他人虚心求教，遵守组织纪律与单位的各项规章制度，和人文明友好交往等一些做人处世的基本守则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验与姿势大多来自领导与同事的教导，这将是我一生的财富。

　　这次实习也让我深刻知道到，在工作中与同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，怎么和人相处，是现代社会做人的壹个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真实从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。

　　电商运营实习报告3

　　摘要：通过这次实习我更加知道并熟悉了b2b及b2c的步骤，收获很多。下面先阐述一下我对b2b的认识：b2b电子商务是指公司和公司之间，通过internet或专用网方法进行的商务活动主题。这里公司通常包括制造、流通（商业）与服务公司，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型。

　　总体步骤是：

　　通过这次实习我更加知道并熟悉了b2b及b2c的步骤，收获很多。下面先阐述一下我对b2b的认识：

　　b2b电子商务是指公司和公司之间，通过internet或专用网方法进行的商务活动主题。这里公司通常包括制造、流通（商业）与服务公司，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定公司间的电子商务与非特定公司间的电子商务。特定公司间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的公司，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统公司在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动主题即属此类。非特定公司间的电子商务是指在放开的网络中对每笔交易寻找完美伙伴，并和伙伴进行所有的交易行为。其最大的特征是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

　　和传统商务活动主题相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

　　（1）使买卖双方信息探讨低廉、快捷。信息探讨是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动主题的信息探讨是通过电话、电报或传真等工具，这和internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

　　（2）降低公司间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低公司的促销成本。即通过internet发布公司相关信息（如公司产品价目表，新产品说明，经营信息等）与宣传公司形象，和按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供公司的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提升销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是壹个程序繁锁的过程。而利用internet，公司可以加强和主要供应商之间的协作，将原材料采购与产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递与处理系统。据通用电气企业的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，公司还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

　　（3）减少公司的库存。公司为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但公司高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而公司低库存政策，也许使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是公司管理的壹个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变公司决策中信息不确切与不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递向公司决策生产，同时也把需求信息及时传递向供应商而适时得到补充供向，从而实现“零库存管理”。

　　（4）缩短公司生产周期。壹个产品的生产是许多公司相互协作的结果，因此产品的设计开发与生产销最也许涉及许多关联公司，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

　　（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间与空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员与广告促销所达差点的市场范围。

电商运营实习心得 第4篇

　　一、实习单位简介

　　我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫与京东与阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。今年不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。

　　实习岗位：淘宝客服及推广员。

　　实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作步骤越来越熟悉。

　　二、实习期间主要工作内容

　　(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服和顾客沟通的诀窍。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，大家不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

　　(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能不能到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

　　(3)物流配送;挑选壹个到达顾客的目的地的快递方法，准确的到达对方手中。

　　(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客化解问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有提议，可以记录下来，给公司反映。还可以做VIP管理，可以向老顾客配置折扣。如果公司有新活动主题，及时通知新老顾客。

　　(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能不能提升和推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。

　　三、实习期间学习情况(论文核心内容)

　　实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方法：

　　网络营销是以互联网为平台，结合新的方法方式与新的理念实施的一系列活动主题的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，向公司整体营销带来了最大的效用。

　　我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广姿势，通过学习，我知道到网络推广工作

　　是很讲诀窍的，网络营销的好和不好和推广有很大的关联，其中推广方法主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，相对少用的是搜索引擎。

　　(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时升级，在宣传自己的同时可为顾客提供和产品相关的小姿势等，丰富网上内容。同时，开设专门的和顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以和其他网站做友情链接，扩大公司的知名度。这种方法，通常是一些大公司适应的方法。

　　(2)电子邮件成为很多单位与单人和外界探讨的壹个重要方法。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多公司已经把电子邮件作为营销的壹个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的说明发向顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地和顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常运用的是发邮件，他们会定期给顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件向顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家公司产生情感依赖，从而更愿意购买该公司的产品。

　　(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是单人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方法所不能具备的互动功能，很多公司最初意识到博客的妙用，并积极试试运用博客，为自己的公司目标服务。

　　(4)微信越来越得到人们的喜欢，我司也开通了官方公司微信，希望借助这个平台，能与新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上运用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地知道信息与全新动态，并且能够实现公司和客户进行一对一的有效沟通。

　　(5)微博的姿势面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动主题方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。

　　在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。和传统商务活动主题相比，它具有下列竞争优势：

　　(1)交易成本低。首先，通过网络营销活动主题公司可以提升营销效率与降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本，

　　(2)可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货;传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

　　(3)增加商机。传统的交易受到时间与空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售与广告促销所达差点的市场范围。

　　(4)减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者与消费者的直接交易成为也许，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方法。

　　根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特征：(1)丰富的功能。网店系统中的"夺宝奇兵"(提升网店人气的游戏)、"发红包"、"双十一、双十二促销活动主题"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜欢度与回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的也许性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告诉客户。

　　(2)更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面与功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店全部。

　　(3)拓展网络市场。如果是公司，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为公司产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，公司可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

　　(4)降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.

　　四、实习心得

　　学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论姿势和生活实践相联系，将学习的理论姿势使用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，向我收获最大的就是我对电子商务与网络营销有了壹个最新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营玩法，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。

　　对于就业竞争里的认识，我觉得如今公司是更看重你的经验以及技能，当然学历也是重要的，公司看的是你能带来多大的利润，能不能为公司化解问题，工作态度怎么样。所以我要不断地提升自己的技能以及素养。

　　在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理步骤，还学习了一些网店客服和顾客之间的沟通诀窍。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：

　　一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。

　　二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出决定因素字，描述祥尽。

　　三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。

　　四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量挑选上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。

　　五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信最初的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此流程中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方法推广。

　　六、利用一切资源，提升含义(口碑，品牌，资讯)利用网站(微博，微信，社区，论坛，QQ，百科等)巧妙利用这些环境也是大家的重要的营销手段。

　　七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。壹个人的力量是微不足道的。团结就是力量。

　　以上是我的.实习心得体会。

　　五、实习情况自己评测

　　通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的知道，也不断拓宽了自己的思路，知道电子商务公司的营销玩法与营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指南，自己的卖力将会有更好的发展。

　　实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西向我带来新的体验与体会。每壹个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得差点结果的时候，伴随而来的压力与毫无头绪的想法，常常令大家苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论与实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使大家最快的掌握这些姿势。从理论与操作这两方面进一步的拓展大家的姿势，为大家的学习与以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去试试，一定会有更大的收获与启发，只有这样才能为自己以后的工作与生活积累更多的丰富的姿势与真贵的经验。

　　在公司，我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论与实践相结合，将所学的课堂姿势能有效地使用于实际工作中，认真听取老员工的指南，对于别人提出的工作提议，可以虚心听取。在实习期间，我发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立考虑、全面解析，灵活使用自己的姿势化解工作中遇到的实际困难。我会卖力让自己的能力变得愈来愈强。但是也存在一些不足，主要是积累的经验还不足。我还需要不断地去积累新姿势，卖力积累更多的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动主题以助于创新思维。第三就是专业姿势不够丰富。要想多加强专业能力，就得多看相关视频及帖子。

　　以上是我的自己评测。